SMP MUHAMMADIYAH 1 CILACAP

Jl. Let. Jend. Suprapto No.63 Cilacap Telp. 0282-533748

email : smpmutucilacap@gmail.com

          Website: www.smpmuh1clp.sch.id

Nomor SOP

886.1/KEP/IV.4.AU/F/2022

Tanggal Pembuatan

12 Juli 2021

Tanggal Revisi

00

Tanggal Efektif

2 Agustus 2021

Disahkan Oleh

Kepala SMP Muhammadiyah 1 Cilacap

Nama SOP

PENGADUAN ORANGTUA/MASYARAKAT

Dasar Hukum

Kualifikasi Pelaksana

1.  UU No. 20 Th. 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional

2.  PP No. 19 Th. 2005 tentang Standar Pendidikan Nasional (SNP)

3.  Permendikbud No. 50 Th. 2014 tentang Kurikulum 3013 Sekolah Menengah Pertama

4.  Permendikbud No. 23 Th. 2016 tentang Standar Pengaduan orangtua/masyarakat Pendidikan

5.  Permendikbud No. 3 Th 2017 tentang Pengaduan orangtua/masyarakat Hasil Belajar oleh Pemerintah dan Pengaduan orangtua/masyarakat Hasil Belajar oleh Satuan Pendidikan

6.  Permendikbud No. 22 Th 2016 tentang Standar Proses

1. Menguasai komunikasi yang baik dengan berbagai pihak.

Keterkaitan

Peralatan/Perlengkapan

1. SOP Pelayanan Eksternal

1.  Komputer

2.  Printer

3.  ATK

4.  LCD

5.  Jaringan internet dan kelengkapannya

Peringatan

Pencatatan dan Pendataan

1. Bila pengaduan orangtua/masyarakat tidak segera direspon, maka akan menimbulkan kekecewaan dan menurunkan kepercayaan orangtua/masyarakat

1. Catatan layanan pengaduan orangtua

NO

KEGIATAN

PELAKSANA

MUTU BARU

Keterangan

.

Kepala Sekolah

Urusan Humas

Wali Kelas

Guru

Kelengkapan

Waktu

Output

1.

Menerbitkan SK Wali Kelas

Mulai

Notulen

1 hari

SK

Pembagian tugas

2.

Melakukan rapat koordinasi dan membuat ketentuan ketentuan Pengaduan orangtua/

masyarakat

Materi Pengaduan orangtua/ masyarakat

1 minggu

Konsep dokumen Pengaduan orangtua/ masyarakat

3.

Memproses konsep kelengkapan administrasi dan dokumen Pengaduan

orangtua/ masyarakat

Dokumen Pengaduan orangtua/mas yarakat

1 minggu

Dokumen Pengaduan orangtua/ masyarakat

Urusan Humas Walikelas

4.

Menyiapkan kelengkapan Pengaduan

orangtua/ masyarakat

Format kelengkapan Pengaduan

orangtua/mas yarakat

1 minggu

Kelengkapan Pengaduan orangtua/ masyarakat

Urusan Humas Walikelas

5.

Wali kelas/guru/ tendik menerima Pengaduan orangtua/

masyarakat

Penerimaan Pengaduan orangtua/mas yarakat

1 minggu

Pendataan penerimaan Pengaduan orangtua/ masyarakat

6.

Wali kelas/guru/ tendik melaksanakan analisis Pengaduan orangtua/masyar

akat.

1 minggu

Dokumen Pengaduan orangtua/ masyarakat

Walikelas, guru, tendik

7

Mendata dan merekap Pengaduan orangtua/ masyarakat, baik offline

maupun online

Rekap Pengaduan orangtua/ masyarakat

1 hari

Rekap Pengaduan orangtua/ masyarakat,

Walikelas, guru, tendik

8

Humas menerima Pengaduan

orangtua/ masyarakat

Dokumen Pengaduan orangtua/

masyarakat, dll

1 pekan

Dokumen Pengaduan orangtua/ masyarakat

humas

untuk diteruskan kepada kepala sekolah

dll yang telah diisi.

9

Kepala sekolah mengamati rekap data dokumen Pengaduan orangtua/

masyarakat

Dokumen Pengaduan orangtua/ masyarakat

30 Menit

Dokumen Pengaduan orangtua/ masyarakat

Kepala Sekolah

10

Kepala Sekolah memberi disposisi untuk segera memberi respon terhadap Pengaduan

orangtua/ masyarakat

Selesa

Respon teerhadap pengaduan orangtua/ masyarakat

30 Menit

Dokumen respon Pengaduan orangtua/ masyarakat yang disahkan

Pengaduan orangtua/ masyarakat terlayani